자체 기술로 완성한 하이퍼 오토메이션 솔루션
올리브커넥트는 고객 지원을 위한 여러 채널(전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어)을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있는 솔루션입니다.
고객과의 모든 상호작용을 한곳에서 관리할 수 있어, 고객 응대의 효율성을 높이고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객의 이전 대화 기록이나 구매 이력을 실시간으로 확인할 수 있어 맞춤형 서비스 제공이 가능하며, AI 기반 챗봇을 통해 기본적인 문의는 자동으로 처리할 수 있습니다.
고객 지원을 위한 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 모든 채널을 통합 관리하는 솔루션
통합된 플랫폼에서 고객 정보를 실시간으로 확인하고 응대하여 고객 만족도를 높이는 데 초점
하나의 플랫폼에서 모든 고객 상호작용을 처리
고객 데이터를 실시간으로 활용하여 개별 맞춤 응대 가능
서비스 성과를 실시간으로 파악하고 전략적인 대응 가능
주요 기능
전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 고객 접점 통합
기본적인 고객 문의는 자동으로 처리하고, 복잡한 문제는 상담사에게 연결
고객의 이전 대화 기록, 구매 이력 등을 실시간으로 조회하여 맞춤형 서비스 제공
상담 성과, 대기 시간, 고객 만족도 등을 실시간 분석하여 성과 개선
고객 대기 시간을 50% 단축하고, 고객 만족도 20% 향상
